Korzyści ze szkolenia

W trakcie szkolenia uczestnik pozna:

  • narzędzia zarządzania zasobami ludzkimi,
  • techniki skutecznej rozmowy z ocenianym pracownikiem,
  • strategie przygotowania spotkania oraz takiego jego prowadzenia, by przyniosło ono założone wcześniej rezultaty.

Adresaci

  • Kierownicy zarządzających pracownikami, odpowiedzialnych za przeprowadzanie ocen pracowniczych.
  • Kadra managerska średniego i wyższego szczebla: kierownicy działów, liderzy zespołów odpowiedzialnych za ocenę wyników pracy pracowników.
  • Osoby pracujące w działach HR, szczególnie osoby prowadzące rekrutacje.
  • Osoby zainteresowane prawidłowym udzielaniem informacji zwrotnej oraz rozwojem osobistym.

Metody pracy

Szkolenie składa się z części wykładowej (krótki wykład na wstępie każdego z bloków) i warsztatowej.

W trakcie wykładów uczestnicy zostaną zapoznani z zasadami wyboru i użycia odpowiednich narzędzi oceny pracownika w trakcie spotkania, prowadzenia rozmowy oceniającej oraz precyzyjnego ustalania i interpretowania wyniku, jaki pracownik uzyskał w ramach rozmowy.

W ramach warsztatu uczestnicy przeprowadzają w parach i większych grupach symulowane rozmowy oceniające, dzięki czemu uczą się na bieżąco stosować prezentowane strategie oceniania podwładnego w trakcie bieżącej interakcji.

Plan szkolenia

Wprowadzenie do problematyki ocen

  • Po co oceniamy pracowników: cele i korzyści z oceny.
  • Etapy i elementy skutecznego systemu ocen.
    • Definiowanie celów i kryteriów oceny.
    • Ustalanie systemu ocen, hierarchii ocenianych czynników i wagi poszczególnych elementów.
  • Najczęstsze kryteria oceniania.
    • Metody oceny pracownika.
    • Metody relatywne.
    • Metody absolutne: skale, arkusze ocen, assessment center.
    • Oceny wyników i kompetencji.
    • Wystandaryzowane i niewystandaryzowane rozmowy oceniające.
  • Zasady realizowania procesu oceny w rozmowie z pracownikiem.

Psychologiczne aspekty oceniania pracowników

  • Nastawienie pracownika do procesu oceny.
    • Postrzeganie ocen i jego wpływ na morale w zespole.
    • Długofalowe budowanie właściwego nastawienia pracowników do ocen okresowych.
  • Psychologia kontaktów międzyludzkich – o czym musimy pamiętać, idąc na spotkanie oceniające.
  • Najczęstsze błędy przełożonych w rozmowach z pracownikami.
  • Czy koniecznie trzeba spotykać się osobiście? Spotkania z pracownikami a skuteczne zarządzanie swoim i ich czasem.

Przygotowanie do rozmowy oceniającej

  • Decyzja co do tego, czy spotkanie jest konieczne. Wybór konwencji rozmowy i kryteriów oceny.
  • Poinformowanie ocenianego o spotkaniu, jego agendzie i tym, co należy na nie przygotować.
  • Przygotowania wstępne.
    • Definiowanie własnych oczekiwań: jaki jest cel spotkania (z naszej strony) i jakimi środkami chcemy go osiągnąć.
    • Identyfikacja interesów rozmówcy. Do czego będzie chciał nas przekonać i jak się przed tym zabezpieczyć.
    • Wybór czasu, miejsca oraz kolejności spotkań z pracownikami.
  • Zaprojektowanie lub adaptacja arkusza, dostosowanego do kryteriów oceny.
    • Konstrukcja przykładowego arkusza oceny i jej wpływ na rozmowę.
    • Priorytety organizacji a zawartość arkusza oceny.
    • Najczęstsze błędy popełniane przy tworzeniu arkuszy ocen.
  • Opracowanie scenariusza rozmowy.
    • Ustalenie harmonogramu spotkania. Dlaczego nie można go ograniczyć do punktów w arkuszu.
    • Rozpoczynanie, przebieg i kończenie rozmowy – przegląd modeli komunikacyjnych.
    • Przygotowanie zestawu pytań do pracownika. Ustalenie ich wagi dla całościowej oceny.
    • Przygotowanie zestawu odpowiedzi na spodziewane uwagi, wymówki i obiekcje rozmówcy, dotyczące ważności danych działań lub zachowań.
  • Wypracowanie alternatywnych strategii komunikacyjnych, dopasowanych do różnych typów pracowników, problemów i kierunków rozmowy.

Zachowanie w trakcie spotkania

  • Atmosfera rozmowy – jak już w pierwszych minutach spotkania zbudować pozytywną relację.
  • Cele i zasady komunikacji w czasie spotkania. Słuchanie i feedback.
  • Techniki właściwego rozmawiania.
    • Redukcja stresu u zbyt spiętego pracownika – niekonwencjonalne sposoby.
    • Strategie i techniki wywierania wpływu w trakcie rozmowy oceniającej.
    • Klaryfikacja niejasności. Wyjaśnianie potencjalnych punktów spornych lub zagadnień kłopotliwych dla pracownika (negatywna informacja zwrotna).
  • Zbieranie informacji zwrotnej.
    • Czego pracownik oczekuje od pracy? Metody wyciągania z rozmówców informacji o ich motywach, oczekiwaniach i problemach.
    • Co pracownik sądzi o swych przełożonych i tej rozmowie – jak sprawić, by podwładny powiedział, co naprawdę myśli.
  • Właściwe kończenie spotkania.
    • Pozytywne zamknięcie, czyli jak sprawić, aby (jeśli tego chcemy) pracownik wyszedł ze stresującego spotkania w dobrym humorze.

Problemy związane z ocenianiem znanych nam na co dzień ludzi

  • Różne rozumienie standardów oceny.
  • Zniekształcające ocenę efekty psychologiczne: heurystyka dostępności, efekt aureoli, efekt centralny, efekt kontrastu, efekty pierwszeństwa i świeżości.
  • Wcześniejsze uprzedzenia do człowieka i wynikająca z nich zbytnia łagodność lub surowość.
  • Przełamywanie milczenia i impasu w trakcie rozmowy.
  • Trudne sytuacje z negatywną oceną człowieka – jak sobie z nimi radzić.
    • Negatywna ocena i sposoby przekazywania nieprzyjemnych informacji zwrotnych.
    • Konflikt z pracownikiem na tle oceny: jak reagować na opór pracownika, gdy ten nie zgadza się z tym, co o nim sądzimy.
  • Inne trudności w komunikacji z rozmówcą oraz sposoby ich rozładowania.

Co po rozmowie?

  • Omówienie wyników oceny z pracownikiem. Rola dobrze skrojonej informacji zwrotnej.
  • Wyciągnięcie praktycznych konsekwencji zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami.
  • Inne motywacyjne aspekty stosowania wyników oceny: jak sprawić, by pracownik po ocenie osiągał jeszcze lepsze wyniki.

Informacje organizacyjne

Miejsce i termin najbliższych szkoleń otwartych:

  • Terminy treningów ogłaszane są w miarę spływania zapytań.
  • Miasta, w których organizowane są szkolenia otwarte: Warszawa, Wrocław, Kraków, Katowice, Poznań, Gdańsk.
  • Szkolenia otwarte organizowane są we własnych salach lub w centrach biznesowych i hotelach, zlokalizowanych w ścisłych centrach głównych miast.

Koszt udziału 1 uczestnika w szkoleniu otwartym (2 dni, 16 godzin):

  • 1400 zł + 23% VAT
  • Cena szkolenia otwartego obejmuje koszt przerw kawowych i lunchów.
  • Przy większej liczbie uczestników cena do negocjacji.

Koszt dwudniowego (16 h) szkolenia zamkniętego na miejscu w firmie
(na terenie całego kraju, termin do uzgodnienia):

  • Wycena indywidualna w zależności od terminu, liczby uczestników i lokalizacji Klienta.