Korzyści ze szkolenia
W trakcie szkolenia uczestnik:
- dowie się, co to jest pierwsze wrażenie, jak najlepiej wywierać je na osobie bez przygotowania informatycznego,
- pozna skuteczne narzędzia przezwyciężania różnic komunikacyjnych w kontakcie z osobą nietechniczną,
- nauczy się jak tworzyć zrozumiałe i atrakcyjne prezentacje i przekazy komunikacyjne.
Adresaci
- Informatycy, inżynierowie i inni specjaliści występujący przed osobami nietechnicznymi.
- Osoby zainteresowane powyższą tematyką i zainteresowane rozwojem osobistym.
Forma pracy
Pierwszy etap treningu (ok. 3-4 godziny zajęć) wprowadza uczestników w zagadnienia porozumiewania się między ludźmi, ze szczególnym uwzględnieniem komunikacji między odbiorcami usług informatycznych i programistycznych (klienci, pracownicy firmy, management) a wykonującymi te usługi specjalistami IT. Uczestnicy dowiadują się, czym różnią się od siebie języki, których używają obie strony, jakie schematy myślowe i komunikacyjne dominują u jednych i drugich; poznają skuteczne narzędzia przezwyciężania tych różnic oraz zobaczą, jak tworzyć zrozumiałe i atrakcyjne dla obu stron przekazy komunikacyjne.
Drugi etap szkolenia to praktyczny trening rozmawiania w gronie osób różniących się profilem zawodowym, przy zachowaniu wymaganej etykiety biznesowej. Uczestnicy przygotowują własne scenariusze rozmów, przeprowadzają je, a następnie otrzymują od grupy i trenera informację zwrotną na temat swych mocnych i słabych stron oraz tego, nad czym powinni skupić się w przyszłości. W przypadku zgody uczestników, ta część może mieć postać treningu z kamerą. Ich rozmowy są wówczas nagrywane, a następnie ewaluowane na forum grupy.
Program treningu
Punkty widzenia osób technicznych i nietechnicznych
- Problemy informatyczne (i inne problemy techniczne) – dlaczego prowadzą do konfliktów komunikacyjnych.
- Punkt widzenia klienta, czyli jak o problemach informatycznych myślą i mówią osoby z zewnątrz.
- Świat człowieka nietechnicznego – po co i w jaki sposób zamawiane są rozwiązania („Co ja z tego będę miał?”)
- Potrzeby i oczekiwania klienta – kiedy są realne, a kiedy nie, i jak w drugim wypadku komunikować, że się czegoś nie da zrobić.
- Perspektywa inżyniera / informatyka w komunikacji.
- Profil psychologiczny, style myślenia,przekonania i reakcje programisty.
- Architektura systemu. Oczekiwania klienta a statyczne i dynamiczne elementy systemu.
Komunikacja na linii informatyk-manager i informatyk-klient
- Co to jest dobra komunikacja? Funkcje komunikacji w firmie i projekcie.
- Style i strategie komunikowania – różnice między podejściem informatyków i nieinformatyków do problemu programistycznego.
- Komunikacja z klientem nietechnicznym: podstawowe problemy.
- Jak zleceniodawca formułuje specyfikację. Schemat komunikacji wymagań.
- Jak optymalnie przekazywać zleceniodawcy informację, że to, czego sobie życzy, może nie być najlepszym rozwiązaniem problemu.
- Jak komunikować w sytuacji, gdy nie wiadomo, na kiedy coś się da zrobić, lub ile coś będzie kosztować?
- Problemy komunikacyjne na linii informatyk – nie-informatyk.
- Jak programista powinien przygotować się do rozmowy z przedstawicielem innej branży? Metody mówienia na przecięciu języków specjalistycznego i niespecjalistycznego.
- Obiektywne narzędzia komunikacji – schematy, wykresy, prezentacje.
- Rola precyzji w języku i warunkach w rozmowie z programistą.
- Aspekty miękkie w zachowaniu informatyka (język ciała, otwarcie na rozmówcę, klaryfikacja, feedback) w komunikacji informatyka z osobami z zewnątrz projektu.
Przebieg rozmowy – komponenty pozamerytoryczne
- Niewerbalne aspekty rozmowy.
- Język ciała dla informatyków: na co przede wszystkim zwracać uwagę
- Komunikacja niewerbalna w praktyce. Panowanie nad mową ciała. Wyraz twarzy i sposób mówienia.
- Feedback i utrzymywanie kontaktu z rozmówcą. Rola kontaktu wzrokowego.
- Komunikacja werbalna: treść i sposób przekazu.
- Techniki i środki komunikacji werbalnej. Jak mówić, by być słuchanym?
- Odpowiadanie na pytania, radzenie sobie z wątpliwościami rozmówcy.
- Wciąganie rozmówcy do dyskusji. Odpowiadanie na jego pytania.
Aspekty merytoryczne
- Język mówienia o problemach informatycznych – różnice z komunikacji managerów, klientów i informatyków
- Sposób definiowania problemu – różnice i analogie.
- Specyfikacja tego, co można, a czego nie można zrobić – jak ją przedstawić tak, by druga strona bez problemu zrozumiała.
- Metody mówienia, że czegoś nie można zrobić, lub że nie da się tego zrobić dostatecznie szybko.
- Określanie warunków i elementów kontraktu (co ma być zrobione i na kiedy).
- Pilnowanie, by druga strona dotrzymywała ustaleń.
- Kontakty z trudnym szefem lub klientem.
- Uporczywy brak konkretów w zleceniu lub wady specyfikacji – jak sobie z nimi radzić.
- Reakcja na pretensje drugiej strony, gdy twierdzi, że spodziewała się czegoś innego.
Informacje organizacyjne
Lokalizacje szkoleń otwartych:
- Terminy treningów ogłaszane są w miarę spływania zapytań.
- Miasta, w których organizowane są szkolenia otwarte: Warszawa, Wrocław, Kraków, Katowice, Poznań, Gdańsk.
- Szkolenia otwarte organizowane są we własnych salach lub w centrach biznesowych i hotelach, zlokalizowanych w ścisłych centrach głównych miast.
Koszt udziału 1 uczestnika w szkoleniu otwartym (2 dni, 16 godzin):
- 1400 zł netto / 1722 zł brutto.
- Cena szkolenia otwartego obejmuje koszt przerw kawowych i lunchów.
- Przy większej liczbie uczestników cena do negocjacji.
Koszt dwudniowego (16 h) szkolenia zamkniętego na miejscu w firmie
(na terenie całego kraju, termin do uzgodnienia):
- Wycena indywidualna w zależności od terminu, liczby uczestników i lokalizacji Klienta.